服务目标: 客户满意，消费者感动！
服务理念：专业、真诚、求是！
服务宗旨:用户第一、服务第一、诚信第一、质量第一！
服务口号: 小孔雀 大境界
服务管理“五统一”
全国统一呼叫电话： 400-886-5777
全国统一电话回访：倾听顾客要求，确保维修服务及时到位, 让用户真正买得放心，用得舒心！
全国统一规范服务：培训上岗，服务用语规范化、标准化，服务行为规范化、标准化！
全国统一信息管理：服务网点网络化，顾客有求即刻到达网点，提高服务效率
全国统一配件管理：总部设立配件中心库，各代理商设立配件中转库，确保及时供应
保修期限及范围：
1、小孔雀半自动洗衣机整机保修一年，主要部件保修三年（经营活动或公共场所使用时，整机保修三个月、主要部件保修六个月），用户凭有效发票到经销单位联系保修。主要部件：电机、电容器、定时器、减速器。
2、小孔雀全自动洗衣机整机包修三年，三大部件免费（电脑板、电机、离合器）保修十年（经营活动或公共场所使用时，整机保修十个月、三大部件保修一年），用户凭有效的发票或保修凭证享受保修。主要部件：电机、电容器、定时器、减速器、电脑板、离合器。
3、小孔雀全自动滚筒洗衣机整机包修一年，主要部件保修三年（经营活动或公共场所使用时，整机保修三个月、主要部件保修一年），用户凭有效的发票或保修凭证享受保修。主要部件：电机、电容器、排水泵、程控器、温控器、进水阀、电磁阀、水位传感器、门开关、门锁、滤波器。
4、保修有效期一律自开具发票之日起计算,如果无发票则以出厂日期顺延推迟6个月计算保修期限，若两者全无则为用户提供有偿服务。若出厂日期超过3年6个月的拉修用户乙方需提供发票复印件（或原始购机凭证），否则按保外服务处理；
维修收费注意事项
网点上门维修时，若同时更换了两种零部件：①一种零部件在保修期内，一种零部件在保修期外，则网点向用户只收取超保的零部件费用，公司与网点结算保修期内服务项目的检修费；②两种零部件均在保修期内，以提供的检修费最高的一项结算费用；③两种零部件均在保修期外，只向用户收最高一项的检修费，不得向用户重复收取检修费，配件费要全收；
小孔雀洗衣机“三包”事项
“三包”期内产品确属质量问题且无法修复的,用户要求退换机器时,必须经乙方单位作出技术(质量)鉴定,然后报本公司售后服务部认可,方可按规定办理退、换手续。更多注意事项请参考《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。
小孔雀洗衣机非免费保修范围
有下列情况原因之一者不属免费保修范围：
1、消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的；
2、非甲方特约维修部拆动造成损坏的；
3、无保修卡、结算凭证及有效发票的；
4、因不可抗拒因素造成损坏的；
5、由于所使用电源电压不稳定或波动超出187V-242V造成损坏的；
6、消费者因搬家或不属产品质量问题要求提供安装、调试等服务的；
7、保修卡、结算凭证及有效发票与维修产品型号不符或者涂改的，没有条形码的；
8、销售商降价处理，在发票上明示的产品，可享受三包规定中的制冷系统保修服务，但不享受免费退、换货或整机保修规定。
